Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.
2. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.
Ces produits ne peuvent donc ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur manifeste de BONJOURJEANNOT.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- en parfait état, non portés et non endommagés
- dans leur emballage d'origine ou suffisamment solide pour protégrer les produits
- accompagnés du justificatif d’achat (facture ou bon de livraison)
4. Exclusion pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bijoux tels que :
- les boucles d’oreilles percées
- les piercings
tout autre article en contact direct avec une zone percée
ne peuvent être repris ni échangés dès lors que l’emballage d’origine a été descellé.
En revanche, les colliers, bracelets, bagues et autres bijoux ne présentant pas de contact prolongé avec une zone percée peuvent être retournés s’ils sont en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le Client doit :
- Contacter le service client BONJOURJEANNOT via le formulaire de contact dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
- Obtenir l’accord de BONJOURJEANNOT et les instructions de retour.
- Expédier le produit à l’adresse communiquée, à ses frais, en veillant à son bon emballage.
Adresse : 34 rue des trois rois 13006 Marseille
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés conformes, KIMEMO procédera au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter BONJOURJEANNOT dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des preuves (photographies).
BONJOURJEANNOT prendra alors en charge le remplacement ou le remboursement du produit concerné, ainsi que les frais de retour.
8. Contact
Pour toute question ou demande relative aux retours et remboursements, le Client peut contacter BONJOURJEANNOT via le formulaire de contact
